よくある質問

まず、GLOBAL AMORE MALL でメンバーとしてサインアップし、サポートされている支払い方法を使用して注文することができます。
現在、以下のクレジットカードと支払い方法をご利用いただけます

全地域
グローバルクレジットカード：VISA、Master、JCB、AMEX、Uionpay

韓国: 韓国で発行されたローカル クレジット カード、Kakao Pay、Naver Pay、Payco

中国：Alipay、WeChat

マレーシア：FPX

東南アジア: Alipay +、DANA(インドネシア)、Alipay HK(香港)、Gcash(フィリピン)、Touch'n Go(マレーシア)

GLOBAL AMORE MALLで注文するには、アカウントを作成する必要があります。
有効なメールアドレスでアカウントを作成できます。パスワードを忘れた場合は、アカウント ページで新しいパスワードを設定できます。

「マイアカウント > マイオーダー」で注文内容を確認できます。
アカウントの概要には、最後の注文が表示され、注文番号をクリックして完全な注文履歴を確認できます。

オーダーメイド商品はご注文後のキャンセルはお受けできません。

注文のキャンセルは、注文完了ページとアカウント ページでのみリクエストできます。
注文が完了してからすぐに発送される注文もあり、キャンセルできない場合もありますのでご了承ください。
一部キャンセルをご希望の場合は、すぐにsupport@amore-cbdtc.zendesk.comまでご連絡ください。

米ドルでお支払いいただきますが、請求書は現地通貨で確認されます。
クレジット カードで支払う場合、お客様の名前と請求先住所は、カード発行会社に登録されている住所と一致している必要があります。

注文確認はすぐにメールで送信されます。
確認メールが届かない場合は、お問い合わせいただくか、公式サイトでアカウントをご確認ください。注文番号がわからない場合は、注文時に提供された電子メール アドレスとフルネームを確認してください。
私たちの電子メールは、スパム フィルターによって誤ってフラグが付けられる場合があります。メールのスパム フォルダを確認し、スパムではなくナイスとしてマークしてください。

ご注文の商品が配送センターから発送されると、オンライン追跡情報を記載したメールが送信されます。
この情報を使用して、メールにリンクされている宅配業者のウェブサイトから注文を追跡します。
注文の追跡に問題がある場合は、 support@amore-cbdtc.zendesk.comまでご連絡ください。

重量や距離によって送料が異なる場合があります。
送料を節約するために、GLOBAL AMORE MALL は定期的に配送パートナーから提案を受け、最適な配送業者を選択します。

すべてのクレジットカード取引は米ドルで請求されます。

GLOBAL AMORE MALLでは現在、以下のクレジットカードとお支払い方法がご利用いただけます。

全地域: グローバル クレジットカード: VISA、Master、JCB、AMEX

韓国：韓国発行の現地クレジットカード、Kakao Pay、Naver Pay、Payco

中国: Alipay、WeChat

マレーシア: FPX

東南アジア: Alipay +、DANA(インドネシア)、Alipay HK(香港)、Gcash(フィリピン)、Touch'n Go(マレーシア)

• プロモーション/割引コードを利用するには、チェックアウト ページでコードを入力します。

• 景品は、在庫の問題または欠品により変更される場合があり、GLOBAL AMORE MALL は事前の通知なしに変更する権利を留保します。

当社のウェブサイトで直接クレジットカードを使用して支払う場合、注文総額が承認された時点でクレジットカードに請求されます。
承認される前は、注文は「確認」または「保留中」の段階にあり、その間は請求されません。
承認後、クレジット カードに請求が行われ、注文は「処理中」の段階に入ります。
PayPal などのサードパーティの支払いプラットフォームを使用する場合、注文時または別の時点でクレジット カードに請求される場合があります。

商品の返品をご希望の場合は、ご注文商品の返品理由を「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。 返品理由が不良品、商品の誤配送、肌トラブルの場合、送料はGLOBAL AMORE MALLが負担いたします。ただし、それ以外の場合の送料はお客様のご負担となります。
返品された商品に問題がなければ、ご注文代金から「返品送料＋注文送料」を差し引いた金額を返金いたします。

以下に該当する場合は返品をお受けできません。

・返品期間を過ぎた場合

・お客様の責任による商品の紛失・破損の場合（但し、商品の中身を確認するためのパッケージ破損の場合を除く）

・パッケージの開封、パッケージの破損により商品価値を著しく損なう場合

・お客様のご使用や一部消費により商品価値が著しく低下した場合

PayPalまたはEximbay(Payment Gateway)で商品代金を返金いたします。

ご注文品をお受け取りの際は、輸送中の破損がないかご確認ください。
梱包箱に多少のダメージがある場合がございます。ただし、梱包や箱の中身に破損等がございましたら、至急ご連絡ください。
注文番号と電子メールアドレスをお知らせいただければ、迅速に処理できます。

ご注文品が配送中に破損していないかどうかを確認してください。
梱包箱が破損している場合がございます。ただし、商品や箱の中身が破損している場合は、ただちにご連絡ください。
メールアドレスと注文番号を送信していただければ、迅速に対応いたします。

注文していない商品が届いた場合は、いつでもメールでお問い合わせください。

返品された注文を受け取ってから 7 ～ 10 営業日かかり、払い戻しは銀行口座に入金されます。詳細については、銀行にお問い合わせください。

GLOBAL AMORE MALL は現在、60 か国以上に出荷しています。
発送可能国は順次拡大していく予定です。
配送可能な国は以下の通りです。
他の国でもすぐに利用できるように最善を尽くしています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
配送ポリシーに移動

GLOBAL AMORE MALL では、各商品の価格に送料は含まれておりません。これにより、顧客に価格の透明性が提供されます。 送料は重量で計算され、配送方法と配送先の国によって異なります。

GLOBAL AMORE MALL では通常、$60、$80 (中南米、アフリカ) 以上の購入で送料無料を提供しています。送料無料のポリシーは予告なく変更される場合があります。

すべての注文は処理され、韓国の倉庫から発送されます。

ご注文いただいた商品が在庫がある場合、ご注文後1日で発送開始、お届け日から3日ほどお時間をいただいております。配達時間は、宅配業者、配達国、および地域によって多少異なる場合があります。

すべての注文は、通常、注文を受けてから 72 営業時間以内に発送されます。
まもなく発送され、荷物を追跡するための追跡番号が届きます。

注文の小包が発送されると、追跡番号がお客様にメールで送信されます。電子メールには、注文の詳細と出荷追跡番号の両方が含まれています。

納期遅延の理由は以下の通りです。

• 注文した商品の在庫状況による遅延
・配送業者による遅延（天候、祝日等の天災による休業）

「マイアカウント > マイオーダー」で注文と配送状況を確認できます。

GLOBAL AMORE MALL から注文する場合、お客様は購入した製品の輸入者と見なされ、関税、輸入税、商品およびサービス税 (GST)、付加価値税 (VAT)、または類似の関税について責任を負います。関連料金。

税関ポリシーは国によって異なり、GLOBAL AMORE MALL は、貨物が税関関連料金の対象となるかどうかについて保証することはできません。詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。

通関手数料に加えて、顧客は管理手数料や仲介手数料などの他の手数料も負担する場合があります。これらは、通関手続きと貨物の通関のために発生する手数料です。顧客は、荷物の配達時に関連する宅配サービスを支払う必要があります。

お住まいの国で禁止されている品目に関する情報については、お客様は地元の税関にお問い合わせください。
法律により、実際の内容と価値に応じて貨物を申告することが義務付けられています。
申告値や出荷内容の変更はお受けできません。
何らかの理由で、お住まいの地域の税関当局がお客様のご注文の商品を没収した場合、GLOBAL AMORE MALL は、没収された商品に関する再発送または返金の責任を負いません。

関税や関税の支払いの拒否、要求された書類の提出の失敗、またはその他の関連する問題を含む税関の問題のためにお客様がパッケージを拒否した場合、拒否されたパッケージの払い戻しまたは再発送については責任を負いません。

はい、当社の製品はすべて本物であり、ここ韓国にある AMOEPACIFIC の工場で直接生産されています。
アモーレパシフィックは、製品の品質において絶対的な品質を追求しています。また、韓国で最も信頼されている化粧品会社でもあります。
安心して当社の製品をご利用いただけます。

当社の最優先事項はお客様の安全です。そのため、偽造品や無許可の小売チャネルを通じて販売された製品の販売と流通の防止に取り組んでいます。
残念ながら、 global.amoremall.comから購入されていない製品またはパッケージの真正性または完全性を確認することはできません。

すべての製品には、パッケージに記載されている有効期限があります。
賞味期限は一部商品を除き、未開封・常温保存で3年です。
この製品は開封後 12 か月以内に使用することをお勧めしており、これは「化粧品説明書」に記載されています。

以下の韓国語 - 英語の翻訳を参照し、製品の容器または外装に記載されている日付を確認してください。
一部の製品には製造日のみが記載されている場合があり、開封後 1 年以内に有効期限が切れると予想されます。

製品を最適な状態に保つために、直射日光や直射日光を避け、涼しく乾燥した場所に保管することをお勧めします。

ボトルには記載されていないかもしれませんが、メイクには「賞味期限」があります。
空気、バクテリア、光にさらされると、時間の経過とともにメイクが劣化します。
化粧品は涼しく乾燥した暗い場所に保管し、汚染を最小限に抑えるために使用前に手とブラシ/パフを洗ってください.
有効期限が切れた化粧品は、効果が低いだけでなく、皮膚の炎症や吹き出物を引き起こす可能性があります.
目は感染しやすいため、アイメイクには特に注意してください。
化粧品バッグを定期的に片付けることが最善です。
アイテムに臭いがあったり、変色/一貫性がある場合は、間違いなく廃棄する時期です.
ほとんどの美容製品は、製造日から 3 年間の保存期間が必要であり、開封後は 1 年以内に使用する必要があります。
製品の種類によっては、賞味期限が長くなったり短くなったりする場合があります。
詳細については、特定の製品の詳細またはパッケージを参照してください。

美容ブランドは新しい処方を開発し、時折製品パッケージを変更して市場の動向を追っています。
そのため、新しい処方やバージョンがリリースされると、製品のパッケージが変更されたり、テクスチャが若干異なる場合があります。

GLOBAL AMORE MALL Rewards Program は、ポイントを獲得すると、特別な割引や特典を提供する特別なロイヤルティ プログラムです。
メンバーとして、購入、レビューの書き込み、友達の紹介、またはソーシャルメディアのフォローと共有を行うたびに、ポイントを獲得できます!
100ポイントにつき1ドルの価値があります。各アクティビティで獲得したポイントは1 年間有効です。

(1) サインアップ: アカウントを作成して 500 ポイントを獲得

(2) 購入: 1 ドルごとに 2 ポイントを獲得

(3) ソーシャルメディアアクション - インスタグラムのフォロー : 100 ポイント / Facebook のシェア : 50 ポイント (1週間に1回適用)

(4) 友達を紹介する: あなたとあなたの - 友達が購入を完了すると、購入の 15% 割引クーポンを受け取ります - あなたの友人は10%オフの割引クーポンを受け取ります

(5) 商品レビュー：レビューを書くと100ポイント獲得

※レビューは、商品購入後にお送りするレビューメールからアクセスした場合のみ対象となります

(6)バースデークーポン：お誕生日をお知らせいただければ、お祝いクーポンを差し上げます！

(7) クーポンは、さまざまなプロモーションのメールで定期的に顧客に発行されます。
※100ポイント＝1ドル

以下のようにポイントを貯めてポイント交換（ウィジェット）を申し込むと、割引クーポンが発行されます。
発行されたクーポンはポイントウィジェットやメールでも確認できます。割引クーポンを利用しない限り、貯まったポイントは失効しません。
発行されたクーポンの有効期間は発行日から6ヶ月です。
1 回の購入で使用できるクーポンの上限は $60 以上です。

• プロモーション/割引コードを利用するには、チェックアウト ページでコードを入力します。

• 進行中のイベントがある場合、ギフト ボックスのアイコンが画面にポップアップ表示されます。また、チェックアウト ページでプロモーション コードを入力することもできます。

• 景品は、在庫の問題または欠品により変更される場合があり、GLOBAL AMORE MALL は事前の通知なしに変更する権利を留保します。

はい、有効期限が切れます。
クーポンには有効期限と条件があり、有効期限が切れたクーポンはいかなる理由でも延長されません。
また、1年間アカウントをご利用いただけなかった場合、ポイントは失効し、ポイントを参照します。
紹介報酬: 60 日、紹介報酬の有効期限は 1 年です。

ログイン後、アカウントページの報酬メニューまたは報酬ウィジェットで確認できます。

すべてのクーポンは、「マイ アカウント > リワード」および「メール」で表示できます。
このセクションにはクーポンの記録が表示され、クーポン番号をクリックしてクーポンの有効期限を確認することもできます。

システムがポイントを処理してアカウントに適用するのに数分かかる場合があります。
24 時間経ってもポイントが表示されない場合は、 support@amore-cbdtc.zendesk.comまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

注文に関連付けられたポイントは、アカウントの残高から差し引かれます。