よくある質問

まず、GLOBAL AMORE MALLに会員登録していただき、対応しているお支払い方法でご注文ください。現在、以下のクレジットカードとお支払い方法がご利用いただけます。

全地域対応グローバルクレジットカード: VISA、Master、JCB、AMEX、Uionpay

韓国：韓国発行の現地クレジットカード、Kakao Pay、Naver Pay、Payco

中国：アリペイ、WeChat

マレーシア：FPX

東南アジア: Alipay +、DANA(インドネシア)、Alipay HK(香港)、Gcash(フィリピン)、Touch'n Go(マレーシア)

GLOBAL AMORE MALLでご注文いただくには、アカウントの作成が必要です。有効なメールアドレスでアカウントを作成できます。パスワードをお忘れの場合は、アカウントページで新しいパスワードを設定できます。

「マイアカウント > マイオーダー」で注文を確認できます。アカウント概要には最新の注文が表示され、注文番号をクリックすると完全な注文履歴を確認できます。

カスタム商品はご注文後のキャンセルは出来ません。

ご注文のキャンセルは、ご注文完了ページおよびアカウントページからのみ承っております。ご注文によっては、ご注文完了後すぐに発送となる場合があり、キャンセルできない場合がございますのでご了承ください。一部商品をキャンセルされる場合は、速やかにsupport@amore-cbdtc.zendesk.comまでご連絡ください。

お支払いは米ドルで行われますが、請求書は現地通貨で確認されます。クレジットカードでお支払いいただく場合、お名前と請求先住所はカード発行会社に登録されている住所と一致している必要があります。

ご注文の確認はすぐにメールにてお送りいたします。確認メールが届かない場合は、当社までご連絡いただくか、公式サイトのアカウントをご確認ください。ご注文番号がわからない場合は、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスとお名前をご確認ください。確認させていただきます。当社のメールがスパムフィルターにより誤って振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認いただき、迷惑メールではなく「いいね！」としてマークしていただけますようお願いいたします。

ご注文の商品が配送センターから発送されましたら、オンライン追跡情報を記載したメールをお送りします。この情報を使用して、メールに記載されている配送業者のウェブサイトからご注文の商品を追跡してください。ご注文の商品追跡に問題がある場合は、 support@amore-cbdtc.zendesk.comまでご連絡ください。

配送料は重量と距離によって異なります。配送料を節約するために、GLOBAL AMORE MALL は配送パートナーから定期的に提案を受け取り、お客様に最適な配送業者を選択します。

配送先住所は英語でご記入ください。英語以外の言語でご記入いただいた場合、ご注文がキャンセルされる場合がございます。

GLOBAL AMORE MALLのポリシー（特典、注文キャンセルなど）に違反する注文は、GLOBAL AMORE MALLによってキャンセルされる場合があります。

各商品の最大購入数量は5個までとなります。ただし、[makeON SKIN LIGHT THERAPY 2]は最大購入数量が2個となります。

すべてのクレジットカード取引は米ドルで請求されます。

GLOBAL AMORE MALLでは現在、以下のクレジットカードと支払い方法がご利用いただけます。

全地域: グローバル クレジットカード: VISA、Master、JCB、AMEX、DINERS、DISCOVER

韓国：韓国発行の現地クレジットカード、Kakao Pay、Naver Pay、Payco

中国：アリペイ、WeChat

シンガポール：GrapPay

タイ：ShopeePay

マレーシア：GrapPay

東南アジア: Alipay +、DANA(インドネシア)、Alipay HK(香港)、Gcash(フィリピン)、Touch'n Go(マレーシア)

• プロモーション/割引コードを利用するには、チェックアウトページでコードを入力します。

• 無料ギフトは在庫の問題や品薄により変更される場合があり、GLOBAL AMORE MALL は事前の通知なしに変更する権利を留保しますのでご了承ください。

返品をご希望の場合は、「お問い合わせ」ページからご注文商品の返品理由をご記入ください。返品理由が不良品、商品誤送、肌トラブルなどの場合、送料はGLOBAL AMORE MALLが負担いたします。それ以外の場合、送料はお客様のご負担となります。返品商品に問題がない場合、ご注文金額から「返品送料＋注文送料」を差し引いた金額をご返金いたします。

以下に該当する場合、返品はお受けできません。

• 返品期間が経過した場合

• お客様の責任により商品が紛失または破損した場合（ただし、商品の内容物を確認するために包装を破損した場合は除く）

• 開封や破損により商品価値が著しく損なわれた場合

• お客様の使用または部分的な消費により商品の価値が著しく減少した場合

PayPalまたはEximbay(Payment Gateway)で商品代金を返金いたします。

ご注文の商品がお手元に届きましたら、配送中に破損がないかご確認ください。梱包箱に多少の損傷がある場合がございます。万が一、梱包材や箱の中の商品に破損がございましたら、すぐにご連絡ください。ご注文番号とメールアドレスをご提供いただければ、迅速に対応させていただきます。

ご注文の商品が配送中に破損していないかご確認ください。梱包箱が破損している可能性があります。万が一、商品または箱の中の包装が破損している場合は、すぐにご連絡ください。メールアドレスと注文番号をお知らせいただければ、迅速に対応させていただきます。

注文していない商品が届いた場合は、いつでもメールでお問い合わせください。

返品された注文を受け取ってから 7 ～ 10 営業日かかり、払い戻しは銀行口座に入金されます。詳細については、銀行にお問い合わせください。

GLOBAL AMORE MALLは現在、80カ国以上に配送しております。配送可能な国は段階的に拡大していく予定です。配送可能な国は以下の通りです。他の国への配送も迅速に対応できるよう最善を尽くしておりますので、今しばらくお待ちください。配送ポリシーはこちら

GLOBAL AMORE MALLでは通常、55ドル以上の購入で送料無料を提供していますが、送料無料のポリシーは予告なく変更される場合がありますのでご了承ください。

すべての注文は、韓国の当社倉庫（AMOREPACIFIC Osan Logistics Center）で処理され、発送されます。

ご注文いただいた商品が在庫がある場合、ご注文日の翌日から配送を開始し、お届け受付日より2～3日程度かかります。配送時間は配送会社、配送国、地域によって多少異なる場合がございます。

通常、すべての注文は、注文を受け取った時点から 72 営業時間以内に発送されます。すぐに発送され、荷物を追跡するための追跡番号が送信されます。

ご注文の荷物が発送されると、追跡番号をお客様にメールでお知らせします。メールには、ご注文の詳細と発送追跡番号の両方が記載されています。

配送遅延の理由は以下の通りです。• ご注文商品の在庫状況による遅延• 配送業者による遅延（天候、休日などの自然災害による休業）ご注文状況と配送状況は「マイアカウント > マイオーダー」でご確認いただけます。

GLOBAL AMORE MALL から注文する場合、お客様は購入した製品の輸入者とみなされ、関税、輸入税、物品サービス税 (GST)、付加価値税 (VAT)、または同様の税関関連料金を負担することになります。

税関の規定は国によって異なり、GLOBAL AMORE MALLは、発送商品に税関関連料金が適用されるかどうかについて保証いたしかねます。詳しくは、お近くの税関にお問い合わせください。

通関手数料に加え、事務手数料や仲介手数料など、お客様にはその他の費用が発生する場合があります。これらは、お客様の荷物の通関手続きおよび通関に伴う手数料です。お客様は、荷物の配達時に、該当する宅配業者にお支払いいただく必要があります。

お客様は、自国で禁止されている品目に関する情報については、地元の税関に問い合わせる必要があります。法律により、当社は実際の内容と価値に従って出荷品を申告する義務があります。申告価格や出荷品目を変更する要求には応じられません。何らかの理由で地元の税関当局がお客様の注文品を没収した場合、GLOBAL AMORE MALL は没収された品目に関する再発送や返金には責任を負いません。

関税や関税の支払いの拒否、要求された書類の提出の失敗、またはその他の関連する問題を含む税関の問題のためにお客様がパッケージを拒否した場合、拒否されたパッケージの払い戻しまたは再発送については責任を負いません。

通関手続きの際に、請求書の発行を求められる場合がございます。その場合、景品の価格を明記していただく必要がございます。CSセンターにご依頼いただければ、Eメールで請求書をお送りいたします。

はい、当社の製品はすべて正規品で、韓国にあるAMOEPACIFIC工場で直接製造されています。AMOREPACIFICは製品の品質において絶対的な品質を追求しています。また、韓国で最も信頼されている化粧品会社でもあります。安心して当社の製品をご使用いただけます。

当社はお客様の安全を最優先に考えており、偽造品や無許可の小売チャネルで販売される製品の販売および流通の防止に尽力しています。残念ながら、 global.amoremall.com以外から購入された製品やパッケージの真正性や完全性を確認することはできません。

すべての製品には、パッケージに使用期限が記載されています。一部の製品を除き、未開封で室温で保管した場合、製品の保存期間は 3 年です。製品は開封後 12 か月以内に使用することをお勧めします。これは「化粧品マニュアル」に記載されています。

下記の韓国語 - 英語翻訳をご参照の上、製品の容器または外箱に記載されている日付をご確認ください。一部の製品には製造日のみが記載されている場合があります。その場合、開封後1年以内に使用期限が切れる見込みです。

1. 製造日: 製造日2.期限: 有効期限3.重要: 使用期間

美容ブランドは、市場のトレンドに合わせて新しい処方を開発し、製品パッケージを時々変更します。そのため、新しい処方やバージョンがリリースされると、製品のパッケージが変更されたり、質感が若干異なったりすることがあります。

GLOBAL AMORE MALLリワードプログラムは、ポイント獲得に応じて特別割引や特典などをご提供する特別なロイヤルティプログラムです。会員様は、お買い物、レビュー投稿、お友達紹介、ソーシャルメディアのフォロー＆シェアなど、様々な特典をご利用いただけます。ポイントは100ポイントにつき1ドル相当です。獲得したポイントは1年間有効です。

（1）サインアップ：アカウントを作成して500ポイントを獲得

（2）購入：1ドルごとに2ポイント獲得

（3）ソーシャルメディアアクション - Instagramでフォロー：100ポイント / Facebookでシェア：50ポイント（週1回適用）

(4) 友達を紹介: あなたとあなたの - 友達が購入を完了すると、あなたは購入時に15%割引クーポンを受け取ります - あなたの友達は10%割引クーポンを受け取ります

(5) 製品レビュー: レビューを書くと100ポイント獲得 *レビューは、製品購入後に送信されたレビューメールからアクセスした場合のみ対象となります

（6）バースデークーポン：お誕生日をお知らせいただければ、お祝いのクーポンをプレゼント！

（7）クーポンは、さまざまなプロモーションとともに定期的に電子メールで顧客に発行されます。 * 100ポイントは1ドルに相当します

ポイントの付与方法や付与ポイント数は、ポリシーにより異なる場合があります。詳細は特典ページをご覧ください。

報酬へ進む

• プロモーション/割引コードを利用するには、チェックアウトページでコードを入力します。

• 開催中のイベントがある場合は、ギフトボックスのアイコンが画面にポップアップ表示され、チェックアウトページでプロモーションコードを入力することもできます。

• 無料ギフトは在庫の問題や品薄により変更される場合があり、GLOBAL AMORE MALL は事前の通知なしに変更する権利を留保しますのでご了承ください。

はい、有効期限はあります。クーポンには有効期限と条件があり、期限切れのクーポンはいかなる理由があっても延長されません。また、アカウントが 1 年間非アクティブの場合、紹介ポイントは失効します。紹介報酬: 60 日間、紹介報酬は 1 年間失効します。

ログイン後、アカウントページの報酬メニューまたは報酬ウィジェットで確認できます。

ご心配なく、システムがポイントを処理してアカウントに適用するまでに数分かかる場合があります。24時間経過してもポイントが表示されない場合は、 support@amore-cbdtc.zendesk.comまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

注文に関連付けられたポイントは、アカウントの残高から差し引かれます。